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Questions fréquentes

Combien de temps le baklava se conserve-t-il ?

Dans la boîte métallique fermée, conservé au frais et au sec, le baklava reste frais jusqu’à 20 jours. Une fois la boîte ouverte, dégustez-le de préférence dans les 5 à 7 jours pour qu’il reste croustillant.

Quel est le délai de livraison ?

En Allemagne, en général 2 à 4 jours ouvrés avec la livraison standard DHL ou environ 1 à 2 jours ouvrés avec DHL Express ; vers l’étranger, environ 2 à 4 jours ouvrés. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi, afin que le baklava ne reste pas en transit pendant le week-end.

Combien coûte la livraison en Allemagne ?

La livraison standard DHL coûte 4,99 € et devient gratuite à partir de 60 € d’achats (après déduction des remises). DHL Express coûte 16,90 €. Certains produits sont livrés gratuitement quel que soit le montant de la commande – c’est alors indiqué sur la page produit. Les frais de port exacts s’affichent lors du paiement, avant la validation de la commande.

Puis-je faire envoyer du baklava en cadeau à une autre adresse ?

Oui. Indiquez l’adresse du destinataire lors du paiement et ajoutez un message personnel dans le panier.

Quels sont les ingrédients du baklava ?

Les ingrédients de base sont le beurre, la farine, les fruits à coque (pistaches ou noix selon la variété), le sucre et le sirop. Le baklava est préparé sans gélatine, sans alcool et sans arômes artificiels. Les allergènes de chaque variété figurent sur la page produit correspondante.

Comment joindre le service client ?

Par e-mail à info@back-lava.mom ou via le formulaire de contact ; la réponse arrive en général sous 24 heures. Pour toute question sur une commande, indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Les clients professionnels peuvent aussi joindre l’équipe par WhatsApp via la page Baklava pour les entreprises.

Toutes les questions & réponses

Tout frais de Hambourg : livraison rapide avec DHL

Votre commande est préparée fraîchement à la main et expédiée avec DHL, soigneusement emballée pour que tout arrive chez vous en parfait état. Vous commandez un jour de semaine avant 15 h ? Nous expédions le jour même.

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