Politique de remboursement

Cette traduction est fournie à titre informatif uniquement. Seule la version allemande fait foi.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des biens.

Remarque : le délai légal de rétractation est de quatorze jours. Nous vous accordons en outre, à titre volontaire, un délai de rétractation prolongé de 30 jours au total. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier, à l'adresse

BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH
Billstedter Hauptstr. 35
22111 Hamburg, Allemagne
Téléphone : +49 40 51 90 72 47
E-mail : info@back-lava.mom

votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne au moyen de notre fonction de rétractation : Se rétracter du contrat ici. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous adresserons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception de votre rétractation.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire conclu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens (BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation éventuelle des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture :

de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB) – cela concerne en particulier nos pâtisseries fraîches telles que le baklava et d'autres confiseries fraîches ;
de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) ;
de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), par exemple les coffrets cadeaux personnalisés.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire.)

À l'attention de : BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg, Allemagne, e-mail : info@back-lava.mom

– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/la prestation de services (*) ci-dessous
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date

(*) Rayez la mention inutile.

Retours

Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante : BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg. Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons du remboursement. Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse info@back-lava.mom.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@back-lava.mom afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Vos droits légaux au titre de la garantie ne sont pas affectés par les présentes informations sur le droit de rétractation.

Questions fréquentes

Combien de temps le baklava se conserve-t-il ?

Dans la boîte métallique fermée, conservé au frais et au sec, le baklava reste frais jusqu’à 20 jours. Une fois la boîte ouverte, dégustez-le de préférence dans les 5 à 7 jours pour qu’il reste croustillant.

Quel est le délai de livraison ?

En Allemagne, en général 2 à 4 jours ouvrés avec la livraison standard DHL ou environ 1 à 2 jours ouvrés avec DHL Express ; vers l’étranger, environ 2 à 4 jours ouvrés. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi, afin que le baklava ne reste pas en transit pendant le week-end.

Combien coûte la livraison en Allemagne ?

La livraison standard DHL coûte 4,99 € et devient gratuite à partir de 60 € d’achats (après déduction des remises). DHL Express coûte 16,90 €. Certains produits sont livrés gratuitement quel que soit le montant de la commande – c’est alors indiqué sur la page produit. Les frais de port exacts s’affichent lors du paiement, avant la validation de la commande.

Puis-je faire envoyer du baklava en cadeau à une autre adresse ?

Oui. Indiquez l’adresse du destinataire lors du paiement et ajoutez un message personnel dans le panier.

Quels sont les ingrédients du baklava ?

Les ingrédients de base sont le beurre, la farine, les fruits à coque (pistaches ou noix selon la variété), le sucre et le sirop. Le baklava est préparé sans gélatine, sans alcool et sans arômes artificiels. Les allergènes de chaque variété figurent sur la page produit correspondante.

Comment joindre le service client ?

Par e-mail à info@back-lava.mom ou via le formulaire de contact ; la réponse arrive en général sous 24 heures. Pour toute question sur une commande, indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Les clients professionnels peuvent aussi joindre l’équipe par WhatsApp via la page Baklava pour les entreprises.

Toutes les questions & réponses

Tout frais de Hambourg : livraison rapide avec DHL

Votre commande est préparée fraîchement à la main et expédiée avec DHL, soigneusement emballée pour que tout arrive chez vous en parfait état. Vous commandez un jour de semaine avant 15 h ? Nous expédions le jour même.

Service client

Nous offrons un service client de premier ordre, spécialement conçu pour répondre pleinement à tous les besoins et préoccupations de nos clients. Notre objectif est de garantir une expérience client toujours positive et de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de chaque aspect de notre service. Comptez sur nous pour un accompagnement qui non seulement répond à vos attentes, mais les dépasse.

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