Terugbetalingsbeleid

Deze vertaling dient uitsluitend ter informatie. De Duitse versie is juridisch bindend.

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen dertig dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt dertig dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit hebt resp. heeft genomen.

Opmerking: het wettelijke herroepingsrecht geldt veertien dagen. Daarnaast verlenen wij je vrijwillig een verlengde herroepingstermijn van in totaal 30 dagen. Je wettelijke rechten blijven hierdoor onverlet.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons

BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH
Billstedter Hauptstr. 35
22111 Hamburg, Duitsland
Telefoon: +49 40 51 90 72 47
E-mail: info@back-lava.mom

door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je besluit om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het hieronder opgenomen modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Je kunt je herroeping ook rechtstreeks online verklaren via onze herroepingsfunctie: Overeenkomst hier herroepen. Als je van deze mogelijkheid gebruikmaakt, sturen wij je onverwijld (bijv. per e-mail) een bevestiging van de ontvangst van je herroeping.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen vanaf de dag waarop de mededeling over je herroeping van deze overeenkomst door ons is ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is overeengekomen; in geen geval worden je voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons (BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg) terugzenden of overhandigen. De termijn is in acht genomen als je de goederen terugzendt vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen. Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet bij overeenkomsten voor de levering van:

• goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB) – dit betreft met name onze verse bakwaren zoals baklava en andere verse zoetwaren;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verwijderd (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB);
• goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument doorslaggevend is, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), bijv. gepersonaliseerde cadeauboxen.

Modelformulier voor herroeping

(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan: BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg, Duitsland, e-mail: info@back-lava.mom

– Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de koop van de volgende goederen (*)/de verrichting van de volgende dienst (*)
– Besteld op (*)/ontvangen op (*)
– Naam van de consument(en)
– Adres van de consument(en)
– Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier)
– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retourzendingen

Stuur retourzendingen naar: BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de terugbetaling. Bij vragen over de retourzending kun je ons altijd bereiken via info@back-lava.mom.

Schade en problemen

Controleer je bestelling na ontvangst. Als een artikel gebrekkig of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@back-lava.mom, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen. Je wettelijke garantierechten blijven door deze informatie over het herroepingsrecht onverlet.