Refusionspolitik

Denne oversættelse er udelukkende til orientering. Den tyske version er juridisk bindende.

Vejledning om fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for tredive dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber tredive dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, har fået varerne i fysisk besiddelse.

Bemærk: Den lovbestemte fortrydelsesret er fjorten dage. Derudover giver vi dig frivilligt en forlænget fortrydelsesfrist på i alt 30 dage. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke heraf.

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os

BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH
Billstedter Hauptstr. 35
22111 Hamburg, Deutschland
Telefon: +49 40 51 90 72 47
E-mail: info@back-lava.mom

meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan i den forbindelse anvende nedenstående standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også erklære din fortrydelse direkte online via vores fortrydelsesfunktion: Fortryd aftalen her. Hvis du gør brug af denne mulighed, sender vi dig uden unødig forsinkelse (f.eks. via e-mail) en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af de yderligere omkostninger, der følger af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse af denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste.

Du skal returnere eller aflevere varerne til os (BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du afsender varerne inden udløbet af fristen på fjorten dage. Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, hvis forringelsen skyldes anden håndtering af varerne, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktionsmåde.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af:

varer, der hurtigt kan blive fordærvet, eller hvis holdbarhedsdato hurtigt ville blive overskredet (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB) – dette gælder navnlig vores friske bagværk som baklava og andre friske konfekturevarer;
forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er fjernet efter leveringen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB);
varer, der ikke er præfabrikerede, og hvis fremstilling er baseret på forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er tilpasset forbrugerens personlige behov (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), f.eks. personaliserede gaveæsker.

Standardfortrydelsesformular

(Hvis du ønsker at fortryde aftalen, bedes du udfylde denne formular og sende den tilbage.)

Til: BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg, Deutschland, E-mail: info@back-lava.mom

– Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder den af mig/os (*) indgåede aftale om køb af følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelse (*)
– Bestilt den (*)/modtaget den (*)
– Forbrugerens/forbrugernes navn
– Forbrugerens/forbrugernes adresse
– Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved meddelelse på papir)
– Dato

(*) Det ikke-relevante overstreges.

Returneringer

Returneringer bedes sendt til: BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg. Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om refusionen. Har du spørgsmål om din returnering, kan du til enhver tid kontakte os på info@back-lava.mom.

Skader og problemer

Kontrollér venligst din bestilling ved modtagelsen. Hvis en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du straks kontakte os på info@back-lava.mom, så vi kan undersøge og løse problemet. Dine lovbestemte rettigheder i tilfælde af mangler (reklamationsret) berøres ikke af denne vejledning om fortrydelsesret.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor længe kan baklavaen holde sig?

I den lukkede metalæske holder baklavaen sig frisk i op til 20 dage, når den opbevares køligt og tørt. Efter åbning bør den helst spises inden for 5–7 dage, så den forbliver sprød.

Hvor lang tid tager leveringen?

Inden for Tyskland normalt 2–4 hverdage med DHL-standardforsendelse eller ca. 1–2 hverdage med DHL Express, til udlandet ca. 2–4 hverdage. Bestillinger fra lørdag og søndag sendes om mandagen, så baklavaen ikke er undervejs hen over weekenden.

Hvad koster forsendelse inden for Tyskland?

DHL-standardforsendelse koster 4,99 € og er gratis ved en vareværdi fra 60 € (efter fradrag af rabatter). DHL Express koster 16,90 €. Enkelte produkter leveres fragtfrit uanset ordreværdi – det fremgår så af produktsiden. De præcise forsendelsesomkostninger vises i checkout, før De afslutter bestillingen.

Kan jeg sende baklava som gave til en anden adresse?

Ja. Angiv modtagerens adresse i checkout, og tilføj en personlig hilsen i indkøbskurven.

Hvilke ingredienser indeholder baklavaen?

Grundingredienserne er smør, mel, nødder (pistacienødder eller valnødder afhængigt af varianten), sukker og sirup. Baklavaen fremstilles uden gelatine, alkohol eller kunstige aromaer. Allergenerne for hver variant står på den pågældende produktside.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Pr. e-mail til info@back-lava.mom eller via kontaktformularen; svaret kommer normalt inden for 24 timer. Ved spørgsmål om en bestilling bedes De angive ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen. Erhvervskunder kan desuden kontakte teamet via WhatsApp på siden Baklava til virksomheder.

Alle spørgsmål & svar

Friskbagt fra Hamborg: hurtig levering med DHL

Din ordre bliver håndbagt helt frisk og sendt med DHL – omhyggeligt pakket, så alt når frem i perfekt stand. Bestiller du på en hverdag inden kl. 15? Så sender vi din pakke afsted samme dag.

Kundeservice

Vi tilbyder en førsteklasses kundeservice, der er specielt designet til at opfylde alle vores kunders behov og bekymringer fuldt ud. Vores mål er at sikre en gennemgående positiv kundeoplevelse og garantere, at du er fuldt ud tilfreds med alle aspekter af vores service. Stol på os for en service, der ikke kun lever op til dine forventninger, men overgår dem.

Anbefal videre

Hvis du er tilfreds med vores butik og de tilbudte produkter, vil vi sætte stor pris på din anbefaling. Hver anbefaling hjælper os med at nå endnu flere kunder og løbende forbedre vores service. Din støtte er afgørende for, at vi kan optimere vores tilbud yderligere og endnu bedre imødekomme vores kunders ønsker. Del din positive oplevelse og vær med til at bidrage til vores vækst!

Sikker betaling: Dine data er beskyttet hos os

Nyd en sikker shoppingoplevelse i vores butik, da vi sikrer trygge og beskyttede betalinger ved hjælp af den nyeste SSL-krypteringsteknologi. Ved hvert køb kan du være sikker på, at dine personlige oplysninger altid er beskyttet. Din sikkerhed og tillid er af allerstørste betydning for os, derfor bruger vi kun den mest moderne teknologi for at garantere dig maksimal sikkerhed. Shop trygt, velvidende at dine transaktioner er sikre hos os.